Hatay'da muhtarlara HATSU'nun yeni hizmet modeli tanıtıldı
Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB) bünyesindeki Hatay Su ve Kanalizasyon İdaresi (HATSU), Antakya ve İskenderun'da görev yapan mahalle muhtarlarıyla bilgilendirme toplantısı düzenledi. Toplantıda, kurumun yürüttüğü hizmetler, çağrı merkezi uygulamaları ve vatandaş taleplerinin yönetimi ele alındı.
HATSU yetkilileri, muhtarlara yeni hizmet modeli ve iletişim uygulamaları hakkında kapsamlı bir sunum gerçekleştirdi. Sunumda, muhtarlarla kurum arasındaki iletişimin güçlendirilmesi ve sorunların daha hızlı çözüme kavuşturulması amacıyla hayata geçirilen uygulamalar detaylandırıldı.
Muhtarlarla İletişim Güçlendiriliyor
Yetkililer, muhtarların mahallelerde vatandaşların ilk başvurduğu kişiler olduğunu vurgulayarak, güçlü bir iletişim ağının hizmet kalitesini artıracağını belirtti. Muhtarların ileteceği talep, öneri ve eleştirilerin ilgili birimlere düzenli olarak aktarıldığı ifade edilirken, HATSU Genel Müdürlüğü tarafından muhtarların taleplerine daha hızlı dönüş sağlanabilmesi için özel bir irtibat hattı oluşturulduğu açıklandı.
Ayrıca, muhtarların çağrı merkezinde VIP olarak tanımlandığı ve başvurularının öncelikli şekilde değerlendirilerek takip edildiği aktarıldı. Muhtarların doğrudan ulaşabileceği iletişim numaraları da paylaşıldı. Bu sayede mahallelerden iletilen arıza, talep ve önerilerin ilgili birimlere daha hızlı ulaştırılması ve çözüm süreçlerinin etkin şekilde takip edilmesi hedefleniyor.
820 Bin Çağrı Karşılandı, 395 Bin Arıza Sonuçlandırıldı
HATSU'nun müşteri hizmetleri ve kurumsal iletişim çalışmaları da toplantıda ele alındı. 185 Çağrı Merkezi'nin, yalnızca arıza kaydı oluşturan bir yapı olmaktan çıkarılarak vatandaşlara geri dönüş sağlayan ve süreçleri takip eden bir sisteme dönüştürüldüğü belirtildi. 2025 yılı boyunca 185 Çağrı Merkezi'ni yaklaşık 820 bin kişinin aradığı, çağrıların yüzde 85'inin cevaplandırıldığı açıklandı. 400 bine yakın arıza ve hizmet kaydının oluşturulduğu, bunların 395 bininin sonuçlandırıldığı ifade edildi.
HATSU ekiplerinin 125 bine yakın vatandaşı telefonla geri arayarak talep ve memnuniyet durumunu sorguladığı, düzenli olarak yapılan anketlerle vatandaş beklentilerinin analiz edildiği de paylaşıldı.
Dijital Uygulamalar Muhtarlara Tanıtıldı
HATSU yetkilileri, muhtarlar için oluşturulan WhatsApp iletişim grupları, özel irtibat hattı, dijital takip uygulamaları ve harita tabanlı KEOS platformu hakkında bilgi verdi. Platform sayesinde su kesintileri, altyapı yatırımları, arıtma tesisleri, su depoları ve hizmet binalarına ilişkin güncel bilgilere harita destekli olarak erişilebildiği anlatıldı.
Toplantının sonunda muhtarların mahallelerine ilişkin talep ve önerileri dinlenirken, kurum ile mahalle yönetimleri arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi ve vatandaşlara daha hızlı, etkin hizmet sunulması konusunda görüş alışverişinde bulunuldu.
